POUR LES OFFICES DE
TOURISME ET LES PROFESSIONNELS
DES
ENQUETES DE SATISFACTION CLES EN MAINS.
"SUPPORT PAPIER" OU BIEN "AUTOMATISEES EN LIGNE"
Les enquêtes de satisfaction, c'est
bien, mais c'est lourd, c'est long, c'est difficile à gérer,
difficile à exploiter...sauf si .... vous faites réaliser
vos enquêtes clés en mains pour un prix étonnant !
Les
enquêtes de satisfaction, la voie vers l'excellence |
Il
existe un lien indiscutable entre: |
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Ecoutez-vous
assez vos clients ? |
L'écoute des clients
est au coeur du système de management de la qualité. Fidélisation et développement de clientèle passent par :  la connaissance des attentes clients pour alimenter la politique qualité.la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de votre performance. |
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Deux
types d'enquêtes |
1.
La satisfaction des clientèles. Celle ci est imposée
dans le cadre de la certification AFNOR. 2. La satisfaction des internautes dont votre site web est l'un des premiers facteurs de décision. |
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Deux
solutions possibles |
1. Détenir
les ressources en interne : compétences, personnel, logiciel.
. 2. Externaliser la réalisation d'enquêtes clés en mains. Pour des structures d'importance moyenne , c'est la bonne solution. |
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La
meilleure solution, le "clés en mains" |
Vous êtes
tenté par la réalisation d'enquêtes de satisfaction. Vous hésitez devant l'ampleur de la tâche à mener en interne. Ce serait tellement mieux de piloter et superviser la réalisation de la chaîne complète, entièrement prise en charge par un opérateur !! ... De disposer périodiquement d'un résultat exploitable !! Avec l'enquête "clés en mains" que je vous propose , c'est désormais possible. |
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La prestation |
Questionnaire
personnalisé en ligne sur votre site internetRéalisation du support papier si cette voie d'administration est
retenue
Dépouillement automatique et permanentIndice de satisfaction en temps réelTableau
de bord à la demande |
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Je traite les enquêtes avec le logiciel SPHINX, la référence du marché. |